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Action & Policy

私たちの活動と方針

OUR MISSION 私たちのミッション

すべての人が”ここでよかった”と
思える場所であり続けます

minamilab株式会社は、「すべての人が“ここでよかった”と思える場所」を創り、守り、進化させ続けることを使命としています。

その “すべての人” には、利用者様だけでなく、ご家族様やスタッフ、そしてスタッフを支えるご家族や関係者の皆様までが含まれます。

OUR VISION

私たちのビジョンは

~いつまでも自分らしくいられる為に【本人の想い形にする介護プランナー】として寄り添い続ける~

という言葉に込められています。

それは、単なるケアの提供ではなく、誰もが安心して自分の道を歩めるように、

“自分らしく生きる”を叶えるケア を追求することです。

私たちは時代の変化や多様なニーズに応えながら、誰もが“自分らしく”生きられる環境を共に築いていきます。

また、働く私たち一人ひとりも、互いを尊重し合い、自分らしく働ける環境を大切にしています。

「ここで働けてよかった」と思える職場づくりも、私たちの使命のひとつです。

未来が変わっても、変わらない想いがあります。

ここでよかった。

”ここでよかった”と思える場所であり続けるために
私たちが大切にする

7つの行動指針

01

未来への姿勢

築く・支える・未来へ

時代の変化に合わせて対応できる会社創りを目指します

  • 築く利用者様・ご家族・職員・地域社会と信頼関係を築き、共に歩みます。
  • 支える利用者様の暮らしに寄り添い、安心と安全を第一に考えます。
    仲間同士を尊重し、助け合いながら成長する職場をつくります。
    小さな声にも耳を傾け、一人ひとりの想いを支援します。
  • 未来今の行動が未来を形づくることを意識し、挑戦を続けます。
    環境変化や社会課題に柔軟に対応し、持続可能な発展を目指します。
    次世代に誇れる事業・地域づくりを実現します。

02

安全

安全と安心の確保

関わる全ての人の安全・安心を確保します

  • 小さな危険も見逃さず、事故やトラブルを未然に防ぐ行動を徹底します
  • 安全な環境づくりを通して、信頼と安心を育みます

03

あいさつ・姿勢

信頼への第一歩

  • いつでも傾聴・傾想を心がけ、丁寧な返事と受け答えをします
  • いつも明るい笑顔で相手の目を見て対応します
  • あいさつで、職場が動く。あいさつ一つで、雰囲気が変わる。あいさつは、思いやりの基本。なので、自ら進んで先に名前を呼んで、あいさつをします。

04

ONEチーム(仲間)

互いをサポートし合い 常に感謝を忘れず 共に成長し続ける

  • 互いを尊重し合い、信頼と安心に基づいた職場環境を守ります。
  • 職種や立場を越えて理解し合い、利用者様のために協力して動ける強いチームを築きます。
  • 自らの限界を決めず、仲間とともにチームの可能性を広げ成長し続けます。

05

成長・チャレンジ

失敗を恐れず まずやってみよう

  • 常に自分事と捉え最後まで責任をもって行動します(他責禁止)
  • 初めから諦めず、常に学び続ける姿勢を持ちまずチャレンジします(NO禁止・限界突破)
  • AでもBでもない、“わたしたちらしいC”案を考える柔軟な対応をします
    前例や枠にとらわれない、新しい選択肢を描く
    既存の案に満足せず、常により良い選択肢を探す
    他にないオリジナルの答えを生み出す

06

環境

気持ちの良い空間づくりの継続

その場その時に合った気持ちの良い空間づくりを継続していきます

  • 清潔な環境を保つ整理整頓・清掃を徹底し、事故や感染を未然に防ぎます。
  • 快適な環境を整える温度・湿度・換気・照明を適切に管理し、心身にやさしい空間をつくります。
  • 持続可能な環境づくり資源を大切にし、省エネ・リサイクルを実践することで、長く安心できる基盤を築きます。
  • 環境改善による安全強化小さな危険を見逃さず、環境の工夫で転倒・事故・災害リスクを減らします。

07

本人の代弁者

「本人だったらどう思うか」常に相手の立場に立って考え寄り添い続ける

  • 常に相手の立場に立つ常に「本人だったらどう思うか」を考え、寄り添い行動し続ける。
  • 気持ちを代弁する言葉にできない思いや希望を汲み取り、誠実に受けとめて職員やご家族に伝える。
  • 傾聴と観察を徹底する言葉だけでなく、表情・しぐさ・生活リズムの変化にも注意を払い、心の声をくみ取ります。
  • 橋渡しの役割を担う利用者様とご家族、職員、地域をつなぐ架け橋として誠実に行動する。
  • 信頼を守る本人の想いを歪めず、自分の都合や判断で変えることなく、ありのままを誠実に伝えます。

CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

当社は、利用者様・ご家族の意見を大切にし、安心して利用できるサービスの提供に努めます。同時に、職員の安全と尊厳を守り、カスタマーハラスメントには組織として対応します。

  1. 1

    対象とする範囲

    当社の全事業所で働く職員を対象とします。正社員、パート、契約職員、派遣職員等の雇用形態を問わず適用し、業務に関わる委託先等からの相談も受け付けます。施設内のほか、訪問先、送迎中、電話、メール、SNS等での言動も対象とします。

  2. 2

    カスタマーハラスメントの考え方

    利用者様・ご家族、取引先等による、業務の性質や状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害する言動をいいます。暴力、脅迫、人格を傷つける暴言、性的な言動、執拗な拘束、不当な要求等について、内容・方法・経緯を確認して判断します。

    正当な苦情・改善の要望や、障害に関する合理的配慮を求めること自体をカスタマーハラスメントとして扱いません。当社側に改善すべき点がある場合は、適切に是正します。

  3. 3

    職員を守る対応

    職員を一人で対応させ続けず、管理者が対応を引き継ぎます。危険がある場合は安全確保を優先し、状況により警察・救急への通報や専門家への相談を行います。事実確認後は、担当変更、受診・休養への配慮等の支援と再発防止を行います。

  4. 4

    相談と情報の保護

    相談窓口と連絡方法は、各事業所で職員に周知します。該当するか判断できない段階でも相談できます。相談者や関係者のプライバシーを守り、相談・事実確認への協力を理由とする解雇、減給、不利な評価や配置等を行いません。情報は対応に必要な範囲で共有します。

  5. 5

    介護サービスでの配慮

    認知症、疾病、障害等の影響を確認し、必要に応じて医師・看護職・ケアマネジャー等と対応を検討します。職員の安全と利用者様への必要な支援を両立させます。利用中止や退去等は現場だけで決めず、関係法令・契約・支援継続の方法を確認して会社が判断します。

  6. 6

    周知と見直し

    全職員に方針・窓口・対処方法を周知し、管理者と相談担当者に必要な教育を行います。定期的に、また事案発生や制度変更に応じて運用を見直します。当社の役員・職員も、取引先等に対して同様の言動を行わないよう努めます。

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